Política de la tienda
Pedidos
Cómo realizar un pedido
Después de seleccionar los artículos que desea, haga clic en "Añadir al carrito". Cuando esté listo, proceda a pagar. Se le pedirá que introduzca su dirección de envío, tras lo cual se calcularán automáticamente los gastos de envío.
Puede crear una cuenta para guardar su información para futuras compras. Revise detenidamente su dirección y el resumen del pedido antes de confirmarlo. Una vez realizado el pedido, aparecerá una página de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Seguimiento y estado del pedido
Una vez que se envíe su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace para rastrear la entrega.
También puede iniciar sesión en su cuenta Selerb en cualquier momento para verificar el estado de su pedido en “Mis pedidos”.
Envío
Tiempo de procesamiento
Los pedidos normalmente se procesan entre 2 y 3 días hábiles antes de su envío.
Métodos y costos de envío
Las opciones y los costos de envío varían según tu dirección de envío y la cantidad de productos adquiridos. Los gastos de envío finales se mostrarán antes de finalizar la compra.
Nota:
- Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos públicos de EE. UU.
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras y aranceles de importación. Estos cargos son responsabilidad del destinatario.
Cambios de dirección de entrega
Una vez enviado un pedido, no podemos modificar la dirección de entrega. Puede contactar directamente con el servicio de mensajería (por ejemplo, UPS o USPS) para solicitar información sobre cómo actualizar los datos de entrega.
Política de devoluciones y reembolsos
Elegibilidad de devolución
Los artículos sin abrir comprados en Selerb.com pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Las devoluciones están sujetas a una tarifa de manipulación y reposición de hasta el 15%, que se deducirá del monto total del reembolso.
Cómo devolver un producto
- Contáctenos en selerb.support@selerb.com o llame al 1-714-257-5559 para solicitar una devolución.
- Empaque el(los) artículo(s) de forma segura utilizando el embalaje original o una alternativa adecuada.
- Incluya la factura original, el albarán o el correo electrónico de confirmación dentro del paquete.
- Envíe la devolución a nuestro almacén mediante el servicio de mensajería de su elección.
Los clientes son responsables del seguimiento de los paquetes devueltos. Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable y conservar una copia del recibo de seguimiento para sus registros.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles y se abonarán al método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en aparecer.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o con artículos faltantes, por favor, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Si no informa los problemas dentro de este plazo, podríamos limitar nuestra capacidad para ofrecerle un reemplazo o un reembolso.
Cancelar o modificar un pedido
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarle, siempre y cuando el pedido aún no se haya enviado.
Contáctenos en:
- Correo electrónico: selerb.support@selerb.com
- Teléfono: 1-714-257-5559 (lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora estándar del Pacífico)
- Web: https://selerb.com/contact
Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre su pedido, devoluciones o información del producto, comuníquese con nosotros utilizando los detalles a continuación:
- Correo electrónico: selerb.support@selerb.com
- Teléfono: 1-714-257-5559
- Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. (hora estándar del Pacífico)
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de un día hábil. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos durante fines de semana o festivos nacionales.
