Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de EE. UU.

Los productos sin abrir comprados en selerb.com pueden devolverse dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega.

Todas las devoluciones cubiertas por nuestra política de devolución de treinta (30) días están sujetas a lo siguiente:

Selerb.com se reserva el derecho de cobrar hasta un 15% de tarifa de manipulación y reposición por los productos devueltos, que se deducirá de los montos totales de reembolso.

Cancelar/cambiar pedido

Comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato si necesita iniciar una solicitud de cancelación/cambio.

Correo electrónico: selerb.support@selerb.com

Teléfono: 1 714-257-5559, de 9 a. m. a 5:30 p. m. PST, de lunes a viernes

Web: https://selerb.com/contact

Para devolver un producto

Por favor, siga las instrucciones a continuación para realizar una devolución.

• Correo electrónico selerb.support@selerb.com o llámenos al 1 714-257-5559 para solicitar una devolución.
• Empaque los artículos que desea devolver de forma segura en el paquete original o en una caja o bolsa de su elección.
• Incluya su factura/recibo de embalaje original incluido en su paquete, o su correo electrónico de confirmación para que podamos identificar su pedido.
• Coloque la etiqueta correctamente en el paquete. Envíe el paquete a nuestra dirección de devolución mediante el servicio de mensajería que prefiera.
• Una vez que recibamos los productos devueltos, se le reembolsará el importe (generalmente dentro de los 15 días hábiles) y se le enviará un correo electrónico de confirmación.

Los clientes serán responsables de rastrear los paquetes devueltos. Les recomendamos guardar el acuse de recibo con el número de rastreo para asegurar que su paquete llegue a nuestro almacén. Para la seguridad de sus paquetes, les recomendamos usar las principales empresas de mensajería para sus devoluciones.

Envío de devolución

Al devolver un producto, el cliente será responsable de los gastos de envío. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en selerb.support@selerb.com , o llámenos al 1 714-257-5559 para obtener más ayuda.

Producto dañado o defectuoso

El cliente es responsable de reportar cualquier producto faltante o dañado a selerb.com dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. De no hacerlo, selerb podría perder su responsabilidad. Si su producto se daña durante el envío, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente de inmediato o llámenos al 1-714-257-5559.

Reembolsos

Una vez que recibamos la devolución, el procesamiento del pedido puede tardar hasta 5 días hábiles. El reembolso se abonará al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Dependiendo de su banco, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales. Le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido para notificarle cuando procesemos el reembolso. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo resuelvo mi problema?

Por favor envíe un correo electrónico selerb.support@selerb.com e incluya la mayor cantidad de información posible, como su número y fecha de pedido, si corresponde, al contactar con atención al cliente. Nuestro equipo dedicado hará todo lo posible por responder a sus preguntas o resolver su problema lo antes posible.

¿Puedo hablar con alguien directamente?

Le recomendamos enviar sus inquietudes por correo electrónico a Primero, envíe un correo electrónico a selerb.support@selerb.com para que podamos responderle con la información sobre su consulta. Para consultas urgentes, llámenos al 1-714-257-5559 en horario laboral.

Tenga en cuenta que puede haber demoras en responder a las consultas realizadas a nuestro personal de soporte durante días festivos nacionales, fines de semana y durante el horario comercial normal.